FAQ

Vous avez des questions ? Retrouvez ici toutes les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur nos produits, commandes et services MYSKARA. Du lundi au vendredi de 9H à 18H30, hors week-end et jours fériés. 

 

 

QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

Dois-je payer des frais de livraison ?

Pour vous offrir la meilleure expérience possible, nous appliquons la livraison offerte dès 60 € d’achat.
Si votre panier est inférieur à 60 €, les frais de livraison sont de 3,90 €.

Les options d’emballage cadeau ne sont pas incluses dans le calcul du montant minimum, car il s’agit d’un service additionnel.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous vous proposons plusieurs solutions de livraison afin de s’adapter à vos besoins :

  • Livraison en point relais via Mondial Relay
  • Livraison à domicile avec Mondial Relay (Home Delivery)

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux : retrait en point relais proche de chez vous ou livraison directement à votre adresse.

Pour le moment, nous livrons uniquement via Mondial Relay afin de garantir un suivi fiable et un prix de livraison avantageux.
Comment puis-je régler ma commande ?

Pour rendre votre paiement simple et sécurisé, nous acceptons les moyens de règlement suivants :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard ou Carte Bancaire
  • PayPal : réglez facilement avec votre compte PayPal
  • Carte Cadeau MYSKARA : entrez votre code lors du passage en caisse pour déduire le montant disponible

Tous les paiements sont protégés, et vos informations ne sont jamais conservées.
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous la préparons sous 24 à 48 h ouvrées.
Vous choisissez ensuite votre mode de livraison : point relais ou livraison à domicile via Mondial Relay.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.
Pourquoi la livraison peut-elle parfois prendre un peu plus de temps ?

Même si tout est géré exclusivement en ligne, certains facteurs peuvent rallonger les délais :

  • Des retards occasionnels chez Mondial Relay
  • Des périodes de forte activité (fêtes, promotions, lancements…)
  • Des ajustements logistiques indépendants de notre volonté

Les délais estimés sont toujours affichés lors de votre commande pour plus de transparence.

Veuillez noter qu’il n’y a pas de livraisons les dimanches et jours fériés.
Puis-je retourner mes produits ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande si vous changez d’avis. Les retours sont acceptés sous certaines conditions afin de garantir l’hygiène et la qualité des produits.

✅ Conditions de retour

  • Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, les parfums, bougies, diffuseurs, huiles, senteurs voiture et tout produit parfumédoivent être non ouverts et scellés.
  • Les articles présentant des signes d’utilisation, d’ouverture ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.
  • Le retour doit être envoyé dans un emballage intact, idéalement le colis d’origine.
  • Si votre commande comprenait un cadeau offert, celui-ci doit également être retourné dans le cas d’un retour complet. Sinon, sa valeur sera déduite du remboursement.

    ✅ Produits non retournables
  • Cartes Cadeaux MYSKARA
  • Produits ouverts ou déjà utilisés

    ✅ Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de nous contacter pour obtenir la procédure de retour. Une fois votre colis reçu et validé, nous procédons au remboursement selon votre mode de paiement initial.

✅ Conseil

Conservez toujours la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à confirmation de traitement.